Política de reembolso
En DardHaus queremos que estés satisfecho con tu compra. Además de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido.
Devoluciones
Para solicitar una devolución dentro de nuestra política de 30 días, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
También deberás disponer del comprobante o confirmación de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en hello@dardhaus.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y correo electrónico utilizados en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y, cuando corresponda, la información necesaria para el envío.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con nosotros, ya que la dirección de devolución puede variar según el producto.
Derecho de revocación en México
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor mexicana, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles establecidos legalmente, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda.
En estos casos, DardHaus reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable. Los gastos de flete y seguro derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Esta disposición no limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en hello@dardhaus.com.
Te pediremos fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Cuando un producto no corresponda con las características, calidad o especificaciones bajo las que fue ofrecido, la legislación mexicana reconoce derechos como la reposición del producto o la devolución del importe pagado, sin perjuicio de otros derechos y compensaciones que puedan resultar aplicables.
Cuando la devolución o reparación esté amparada por una garantía, los gastos de transporte se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos podrían no admitir devolución una vez utilizados o abiertos.
También pueden existir limitaciones para:
- Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
- Productos perecederos.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Tarjetas regalo.
Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción están sujetos a esta misma política de devoluciones, salvo que se indique expresamente una condición diferente y dicha condición sea legalmente válida.
Una promoción o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados o diferentes a los adquiridos.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra variante o producto diferente, contáctanos en hello@dardhaus.com.
Dependiendo del estado del pedido y de la disponibilidad, podremos gestionar el cambio directamente o solicitar la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico de la aprobación del reembolso.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método permitido.
Una vez procesado por DardHaus, el plazo hasta que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, escríbenos a hello@dardhaus.com.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o la devolución se deba a un error, defecto o incidencia imputable a DardHaus.
Los gastos derivados del envío del producto de vuelta se determinarán según el motivo de la devolución y los derechos legales aplicables.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
